วิธีจัดการคำขอจองออนไลน์ที่เข้ามาใน
OWNIMA CRM

Ownima ช่วยให้คุณรับคำขอจองออนไลน์จากลูกค้าที่ต้องการเช่ายานพาหนะได้ ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าคำขอที่เข้ามาจะแสดงอยู่ที่ใด กระบวนการ “Confirmation Process” ทำงานอย่างไร และวิธีอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอจองออนไลน์ใน CRM

หมายเหตุ: แอปพลิเคชันพร้อมใช้งานในหลายภาษา ได้แก่ อังกฤษ รัสเซีย สเปน โปรตุเกส ไทย และเวียดนาม ชื่อปุ่มและรายการเมนูอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันภาษา ในคู่มือนี้สำหรับ CRM ธุรกิจให้เช่า ภาพหน้าจอใช้จากอินเทอร์เฟซเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

ขั้นตอนที่ 1.

ทำความเข้าใจว่าคำขอออนไลน์มาจากที่ใด

Ownima รองรับคำขอจองออนไลน์จากสองช่องทาง:

• เว็บไซต์ของบริษัทคุณ รวมถึงหน้า Landing page และวิดเจ็ตค้นหายานพาหนะ ลูกค้าสามารถเลือกวันที่เช่า คำนวณราคาเช่า และส่งคำขอจองได้ การตั้งค่าเว็บไซต์และการเชื่อมต่อวิดเจ็ตอธิบายไว้ในบทความแยกต่างหาก
• มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ของ Ownima เป็นแพลตฟอร์มที่จะรวบรวมข้อเสนอจากบริษัทให้เช่าหลายแห่ง ขณะนี้มาร์เก็ตเพลสอยู่ระหว่างการพัฒนา และมีแผนเปิดตัวในช่วงปลายปี 2026

ขั้นตอนการจัดการคำขอเหมือนกันสำหรับทั้งสองช่องทาง

ความแตกต่างอาจมีเพียงจำนวนค่าคอมมิชชันของบริการเท่านั้น ควรตรวจสอบเงื่อนไขค่าคอมมิชชันปัจจุบันในแอป

Ownima ไม่ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้า การชำระเงินและข้อตกลงทางการเงินทั้งหมดดำเนินการโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้า

คำขอออนไลน์จะไม่ถูกยืนยันโดยอัตโนมัติ ทุกคำขอต้องได้รับการอนุมัติด้วยตนเองสองขั้นตอน ในระบบ กระบวนการนี้เรียกว่า “Confirmation Process”

คำขอของลูกค้ามีอายุ 24 ชั่วโมง เราแนะนำให้ตรวจสอบคำขอใหม่โดยเร็วที่สุด หากไม่มีการดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง คำขอจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: คำขอออนไลน์ต้องมีการยืนยันด้วยตนเองจากทั้งสองฝ่าย ก่อนอื่นเจ้าของจะเริ่มกระบวนการยืนยัน จากนั้นลูกค้าจะยืนยันความตั้งใจที่จะเช่า และหลังจากนั้นเจ้าของจึงตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 2.

ตรวจสอบคำขอจองที่เข้ามา

เมื่อได้รับคำขอจองยานพาหนะใหม่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล

คำขอนี้จะแสดงในแอปด้วย:

• บนหน้าหลัก;
• ในส่วนการแจ้งเตือน;
• ในส่วน “Reservations” ที่เมนูด้านล่าง

หากมีการจองที่ต้องได้รับการยืนยัน จำนวนรายการจะแสดงบนแท็บ “Pending”

 

ขั้นตอนที่ 3.

ตรวจสอบคำขอและตัดสินใจเบื้องต้น

แตะการจองที่มีสถานะ “Pending” เพื่อเปิดรายละเอียดคำขอ

ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า วันที่เช่า ยานพาหนะที่เลือก ราคา และเงื่อนไขเพิ่มเติมต่าง ๆ

หากคุณพร้อมให้เช่ายานพาหนะนี้ในช่วงเวลาที่เลือกและตามราคาที่แสดง ให้แตะ “Start confirmation”

หากคำขอไม่เหมาะสม ให้แตะ “Decline”

หลังจากแตะ “Start confirmation” ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณพร้อมให้บริการยานพาหนะตามเงื่อนไขเหล่านี้

จากนั้นลูกค้าต้องยืนยันความตั้งใจที่จะเช่ายานพาหนะ ลูกค้ามีเวลา 24 ชั่วโมงในการยืนยันเช่นกัน

 

หมายเหตุ: ลูกค้าต้องเปิดเว็บไซต์ของคุณและยืนยันคำขอโดยแตะ “Confirm the deal” ภายใน 24 ชั่วโมง หากลูกค้าไม่ยืนยันคำขอภายในเวลาที่กำหนด การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ หลังจากลูกค้ายืนยันคำขอแล้ว คำขอจะย้ายไปยังคอลัมน์ “Owner”

ขั้นตอนที่ 4.

ตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับคำขอ

เปิดส่วน “Confirmations”

ในคอลัมน์ “Owner” คุณจะเห็นคำขอที่กำลังรอการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจากเจ้าของจุดให้เช่า

เปิดคำขอที่ต้องการ

หากคุณอนุมัติการจอง ให้แตะ “Confirm the deal”

หากคุณต้องการยกเลิกคำขอ ให้แตะ “Cancel reservation” ที่ด้านล่างของหน้าจอ

 

เสร็จสิ้น

คำขอออนไลน์ที่เข้ามาได้รับการดำเนินการแล้ว

คุณได้ตรวจสอบและยืนยันคำขอจองออนไลน์แล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมล

รายการการจองทั้งหมดอยู่ในส่วน “Reservations” ที่เมนูด้านล่าง

เตรียมยานพาหนะและรอลูกค้าในวันที่กำหนด

ในวันรับรถ งานส่งมอบยานพาหนะจะปรากฏบนหน้าหลัก

คุณยังสามารถกรองการจองตามสถานะได้โดยสลับระหว่างคอลัมน์

หมายเหตุ: หลังจากการจองได้รับการยืนยันแล้ว ให้ทำงานต่อจากส่วน “Reservations” การส่งมอบยานพาหนะ การรับคืน และการดำเนินการเกี่ยวกับสัญญา อธิบายไว้ในบทความแยกต่างหากของฐานความรู้