Permintaan Online Masuk
dan Proses Konfirmasi

Ownima memungkinkan Anda menerima permintaan reservasi online dari pelanggan yang ingin menyewa kendaraan. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari di mana permintaan masuk ditampilkan, bagaimana “Confirmation Process” bekerja, dan cara menyetujui atau menolak permintaan reservasi online di CRM.

Catatan: aplikasi tersedia dalam beberapa bahasa: Inggris, Rusia, Spanyol, Portugis, Thailand, dan Vietnam. Nama tombol dan item menu dapat berbeda di setiap versi bahasa. Dalam panduan CRM untuk bisnis rental ini, tangkapan layar diambil dari antarmuka versi bahasa Inggris.

Langkah 1.

Pahami dari mana permintaan online berasal

Ownima mendukung permintaan reservasi online dari dua saluran:

• Situs web perusahaan Anda. Ini mencakup landing page dan widget pencarian kendaraan. Pelanggan dapat memilih tanggal rental, menghitung biaya rental, dan mengirim permintaan reservasi. Pengaturan situs web dan koneksi widget dijelaskan dalam artikel terpisah.
• Marketplace online Ownima. Ini adalah platform tempat penawaran dari berbagai perusahaan rental akan ditampilkan. Marketplace saat ini sedang dalam pengembangan, dengan rencana peluncuran pada akhir tahun 2026.

Proses penanganan permintaan sama untuk kedua saluran.

Perbedaannya hanya mungkin pada jumlah komisi layanan. Ketentuan komisi terbaru harus diperiksa di aplikasi.

Ownima tidak memproses pembayaran pelanggan. Semua pembayaran dan pengaturan finansial dilakukan langsung antara Anda dan pelanggan.

Permintaan online tidak dikonfirmasi secara otomatis. Setiap permintaan memerlukan persetujuan manual dalam dua tahap. Di sistem, proses ini disebut “Confirmation Process”.

Permintaan pelanggan berlaku selama 24 jam. Kami menyarankan Anda meninjau permintaan baru secepat mungkin. Jika tidak ada tindakan dalam 24 jam, permintaan akan dibatalkan secara otomatis.

Catatan: permintaan online memerlukan konfirmasi manual dari kedua pihak. Pertama, pemilik memulai proses konfirmasi, lalu pelanggan mengonfirmasi niat untuk menyewa, dan setelah itu pemilik membuat keputusan akhir.

Langkah 2.

Periksa permintaan reservasi yang masuk

Ketika permintaan reservasi kendaraan baru diterima, Anda akan menerima notifikasi melalui email.

Permintaan tersebut juga akan muncul di aplikasi:

• di layar utama;
• di notifikasi;
• di bagian “Reservations” pada menu bawah.

Jika ada reservasi yang memerlukan konfirmasi, jumlahnya akan ditampilkan pada tab “Pending”.

 

Langkah 3.

Tinjau permintaan dan buat keputusan awal

Ketuk reservasi dengan status “Pending” untuk membuka detail permintaan.

Periksa detail pelanggan, tanggal rental, kendaraan yang dipilih, harga, dan ketentuan tambahan.

Jika Anda siap menyewakan kendaraan ini untuk periode yang dipilih dan dengan harga yang ditampilkan, ketuk “Start confirmation”.

Jika permintaan tidak sesuai, ketuk “Decline”.

Setelah Anda mengetuk “Start confirmation”, pelanggan akan menerima notifikasi bahwa Anda siap menyediakan kendaraan dengan ketentuan tersebut.

Setelah itu, pelanggan harus mengonfirmasi niat mereka untuk menyewa kendaraan. Pelanggan juga memiliki waktu 24 jam untuk mengonfirmasi.

 

Catatan: pelanggan harus membuka situs web Anda dan mengonfirmasi permintaan dengan mengetuk “Confirm the deal” dalam waktu 24 jam. Jika pelanggan tidak mengonfirmasi permintaan tepat waktu, reservasi akan dibatalkan secara otomatis. Setelah pelanggan mengonfirmasi permintaan, permintaan tersebut akan pindah ke kolom “Owner”.

Langkah 4.

Buat keputusan akhir atas permintaan

Buka bagian “Confirmations”.

Di kolom “Owner”, Anda akan melihat permintaan yang menunggu keputusan akhir dari pemilik lokasi rental.

Buka permintaan yang diperlukan.

Jika Anda menyetujui reservasi, ketuk “Confirm the deal”.

Jika Anda perlu membatalkan permintaan, ketuk “Cancel reservation” di bagian bawah layar.

 

Selesai

Permintaan online yang masuk telah diproses

Anda telah meninjau dan mengonfirmasi permintaan reservasi online. Pelanggan Anda akan menerima konfirmasi melalui email.

Daftar semua reservasi tersedia di bagian “Reservations” pada menu bawah.

Siapkan kendaraan dan tunggu pelanggan pada tanggal yang dijadwalkan.

Pada hari pengambilan kendaraan, tugas serah terima kendaraan akan muncul di layar utama.

Anda juga dapat memfilter reservasi berdasarkan status dengan beralih antar kolom.

Catatan: setelah reservasi dikonfirmasi, lanjutkan pekerjaan dari bagian “Reservations”. Serah terima kendaraan, pengembalian, dan tindakan terkait kontrak dijelaskan dalam artikel basis pengetahuan terpisah.